Aktuelle Lieferverzögerungen
Das Bestellaufkommen ist durch das neue Cannabisgesetz stark gestiegen, was zu verlängerten Lieferzeiten führt. Derzeit beträgt unsere Lieferzeit 4 – 6 Werktage. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und bitten um etwas Geduld. Unser Lagerteam arbeitet intensiv daran, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die bestellte Ware ist für dich reserviert und wird innerhalb des angegebenen Zeitraums versandt. Vielen Dank für dein Verständnis.
Versandinformationen und Gebühren
Sobald du bestellst, wird deine Lieferung so schnell wie möglich an deine Adresse in Deutschland versandt.
Hier sind alle Einzelheiten zu unseren Versandbedingungen und den Lieferzeiten für nationale Sendungen. Unsere Pakete werden über unsere Logistikpartner GLS und DHL verschickt.
- Die Verpackung ist neutral gestaltet und lässt keine Rückschlüsse auf den Inhalt zu.
- Du erhältst eine Rechnung sowie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
- Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag.
- Ab einem Bestellwert von 99,00 EUR übernehmen wir die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
- Die Versandkosten pro Paket betragen:
– 6,90 EUR für Pakete bis 10 kg bei einem Bestellwert unter 99 EUR.
– 13,90 EUR für Pakete bis 25 kg bei einem Bestellwert unter 99 EUR.
– 19,90 EUR für Pakete bis 40 kg bei einem Bestellwert unter 99 EUR. - Großvolumige, schwere und sperrige Produkte wie Erde, Perlite, Hydroponische Systeme, diverse Growboxen usw. sind von der Versandkostenermäßigung ausgenommen. Dies wird bei den entsprechenden Artikeln angezeigt.
- Die Versandkosten können erst ermittelt werden, wenn sich Artikel im Warenkorb befinden.
Für die Sendeverfolgung mit GLS besuche: www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
Für die Sendeverfolgung mit DHL besuche: www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Tracking deiner Bestellung
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, senden wir dir einen Trackingcode per E-Mail. Mit diesem Code kannst du den Versandstatus deiner Lieferung jederzeit online nachverfolgen. So bist du immer bestens informiert, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten
Wir verstehen deine Sorge und möchten dir versichern, dass wir uns um dein Anliegen kümmern. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Bitte prüfe deine E-Mails auf einen Trackingcode, mit dem du den aktuellen Status deiner Lieferung nachverfolgen kannst. Solltest du weiterhin Probleme haben oder Fragen zu deiner Bestellung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Die erhaltenen Artikel sind falsch oder defekt
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit deiner Bestellung gibt. Bitte melde beschädigte Sendungen sofort beim Zusteller (Postboten) und mache ein Foto als Nachweis. Für die Schadensregulierung benötigen wir ein “Protokoll über den Empfang einer beschädigten Sendung”, das du auf dem Postamt ausfüllen und unterzeichnen lassen musst. Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, werden wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern.
Kontaktiere uns bitte, falls du ein nicht funktionierendes oder falsches Produkt erhalten hast.
Bei gewöhnlichen Retouren liegt die Beschaffung eines Retourenlabels bzw. die Übernahme der Retourkosten beim Kunden.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation.